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リオネット・フィッティングポリシーのご紹介

いつもそこに、リオネット。
補聴器は、お客様に使い続けていただくことではじめて、その役割を果たすことができます。
だからこそ、私たちは関わり続けます。
お客様が本当にご自身に合った補聴器と出会い、暮らしの中で使いこなせるようになるまで。
そのためのすべてが、私たちの考える補聴器フィッティングです。
「初めまして」のその日から、お客様の人生といつも共に。

私たちの宣言 ~リオネット・フィッティングポリシー~

リオネット・フィッティングポリシー 私たちは、補聴器フィッティングの全ての段階において、お客様に補聴器を使い続ける気持ちになっていただくことを最優先します。

リオネット・フィッティングポリシーとは、私たちリオネットがお客様に「使い続けていただける補聴器をお届けする」宣言です。補聴器は年々進化していますが、長く使い続けていただくには、販売員の高度な補聴器フィッティング技術が不可欠です。しかし、それだけではなく、すべての販売員がお客様の気持ちに寄り添い、「使ってみよう」と思っていただけるように行動することが大切と考えています。

ご納得いただける「補聴器フィッティング」を目指して

「お客様の生活の質(QOL*) を、補聴器で改善する業務」ともいえる補聴器フィッティングは次の4段階から成り立っています。

① お客様の状況にあった補聴器を見出す
② 補聴器を聞こえに合わせる
③ 補聴器の効果を確認する
④ 補聴器を使い続ける状態にする

すべての段階を通して、お客様に「困っていることが解決できそうだ。補聴器を使ってゆけそうだ」と納得いただけるご説明を常に心がけています。

*:QOL = Quality of Life の略

「これだけ聞こえる!」の体験を

環境シミュレーター

補聴器を使った時の効果、これがお客様の最も知りたいことではないでしょうか? 私たちは補聴器をつける前後での聞こえの程度を測定し、その効果を客観的にご説明します。もちろん、実際の生活環境での聞こえが最も大切です。「環境シミュレーター」をご用意している店舗もございます。生活環境を映像と音で模擬した環境の中で、補聴器の効果を実感していただけます。「これだけ聞こえる」をご購入前に納得していただくことを私たちは大切にしています。

「これなら使える!」の実感へ

例えば、「補聴器を使うのは面倒なのかな? 難しいのかな?」と不安を感じる方もいらっしゃると思います。そこで、補聴器を店内で実際に使えるまで練習していただいています。店内で「できる」ようになっていただき、お持ち帰りになった後に「慣れて」いただく。これも、使い続ける気持ちになっていただく大切なポイントです。

ずっと使い続けていただくために

補聴器を安心して使い続けていただくためには、定期的な点検や微調整が欠かせません。私たちは定期的にご案内をさせていただき、補聴器を使い続けていただけるよう、継続してサポートしてまいります。また、補聴器の音に慣れてくると「もっといい音で聞きたい」「こんな場所でも使ってみたい」というご希望を持たれる方も多くいらっしゃいます。私たちは常にお客様に納得していただけるような調整を行ないます。

まずは販売店の扉を叩いてください

補聴器は、本当に必要になってから調べれば良いと思う方も多いでしょう。また、販売店を訪れるのは勇気が必要かもしれません。どうぞリオネット補聴器専門店を訪ねてみてください。そして、聞こえでお困りの点をお聞かせください。いつでも、聞き上手なスタッフが笑顔でお迎えします。

 

私たちリオネットは、「お客様に補聴器を使い続ける気持ちになっていただくこと」を最優先して日々研鑽を積み重ねています。

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